在联络中心进行视频通话的 6 个提示

在这些保持社交距离的时代，视频通话和视频聊天已成为保持客户和公司之间密切关系的高度相关手段。使用此渠道的优势有很多，并且可以在客户生命周期的不同阶段体现出来（在本说明中我们将深入探讨这些优势）。为了成功实施视频通话，与公司和联络中心更熟悉的其他渠道相比，需要一定的谨慎。下面，我们详细介绍了视频通话的最佳技巧，这将帮助您充分利用这个有价值的频道。 与客户进行视频通话的 6 个技巧 1）注意图像质量 不一定要成为电影导演，但重要的是应用一些基本的摄影来获得高质量的图像。基本规则是光线应该照亮主体，而不是在主体后面。因此，代理不应背对窗户（且摄像机在前面）站立，因为他的图像会很暗。光源必须从正面照射，才能清晰地看到其图像。但要小心，不要因为光线过多或将聚光灯直接放在眼睛上而“烧伤”图像，这可能会很烦人。 2）框架很重要 有些计划看起来比其他计划更专业。以低角度拍摄（自下而上）手动拍摄的自拍照对于与客户的互动来说并不是最简洁的。理想的方法是使用带有摄像头的笔记本电脑或 PC，将设备放置在视线水平位置，以便从正面和中等距离拍摄特工。如果使用手机进行视频通话，则必须将手机放置在固定的地方。 建议寻找一个能让眼睛成为图像焦点的位置。



为此，视频通话的最佳技巧之一是应用著名的“三分法则”：如果我们使用两条假想线将图像分成三等份，则眼睛应与上分界线重合。另一个建议是在脸部下方、上方和两侧留下“空气”，以使交互呈现更自然的外观（我们不希望脸部占据整个屏幕）。 在联络中心使用视频通话的建议 这是视频通话的专业取景示例 3）背景中应该看到什么？ 为了在画中留下这些空间，你必须照顾到环境和背景中出现的元素。 环境应该显 荷兰 手机号码 得专业且没有干扰。最常见的选择是使用纯色墙，但也有一些创造性的替代方案可以赋予图像深度和个性。 例如，如果代理人在办公室，那么机构徽标出现在背景中是个好主意。只要没有太多分散注意力的活动并且是一个有序而温暖的环境，展示联络中心空间也可以是积极的。在一些经常使用视频通话的联络中心（例如在金融公司），分配了特定的空间，并已准备好进行此类交互的所有条件。 如果座席是远程办公，请确保环境也有温暖和整洁。尽管这看起来似乎很明显，但在家里进行商务视频通话时，您必须非常小心，以免有人打扰（我们不希望在视频通话过程中出现问题）。 4）注意音频 音频质量与图像质量同样重要。视频通话应在尽可能安静的地方进行。但是，您仍然必须使用正确的设备才能确保完美地听到交互声音。 座席通常已经拥有视频通话中必不可少的“耳机”或“头盔” ；但在客户端，情况就不那么可控了。最好的办法是建议使用带麦克风的耳机（如果使用手机，与“免提”使用相比，质量会大大提高）。 尽管这看起来很明显，但您应该检查音频和通话录音设置是否正确。







如果声音出现问题（无论是由于环境还是技术问题），一个不错的选择是使用视频聊天，可以看到图像，但通过聊天中的文本进行交流。 联络中心视频通话的提示 视频聊天是利用视频通话视觉效果的另一种选择 5) 准备你的代理人 我们所说的“准备”不仅仅意味着“立即”准备，即技术和环境调节（以及您自己的形象）。我们正在谈论足够的培训来管理这种类型的互动，这需要与电话截然不同的动态。仅仅因为客服人员在电话上表现出色，并不意味着他们可以突然进行视频通话并提供同样优质的服务。 作为一种视听媒介，每一个小动作都在传达某种信息。你必须控制肢体语言、面部表情，还有一些重要的事情：能够保持目光以传达自信。电话的优点是能够在与客户交谈时搜索信息或执行其他辅助任务（甚至阅读脚本）。在视频通话中，没有这个选项，或者至少不应该过度使用。如果在整个交互过程中，客服人员在客户与他们交谈时阅读或打字，则不会提供良好的体验（并且在销售中，可能不会进行购买）。 也无法像通常在聊天中那样与主管同时交谈来帮助您。因此，代理商必须提前准备好演讲，深入了解产品或服务，并能够坚定地回应客户的询问（或销售中的异议）。这需要事先的培训和练习。座席准备得越充分，他或她向客户传达的安全感就越强，互动的结果也越好。